扬中农商行：《临柜人员的服务标准化训练》

时间：2015-12-18 点击：

      4月11日在扬中农商行3楼会议室举行的《临柜人员的服务标准化训练》培训，参会人约150人。《临柜人员的服务标准化训练》旨在梳理一套柜员、大堂经理对银行服务礼仪标准化服务流程。课堂上王老师采用了理论讲解、案例分析、部分学员一对一辅导等授课方式，在轻松愉快的氛围中将课程内容呈现给大家，也得到了大家的认可和肯定。

      在王老师和学员们的合作下，课程达到了预期效果，感谢学员们的积极配合！课程当中，王老师向大家分享了如何提高客户满意度、规范化着装应注意哪些细节，并以小组学习的教学方式与大家分享了典型领结（玫瑰结、元宝结）领带的打法（温莎结）；最后用案例分析的形式向大家讲解了如何巧用FAB话术、如何处理客户投诉以及异议处理的技巧。

      习惯的改变需要一个过程，前期严格要求柜面服务人员按照“柜面服务十句话”的标准化流程来服务客户，树立标杆，同时给标杆做一些相对应激励。当然，除了柜面服务人员自己意识的转变之外，建议网点负责人加强对网点各岗位的人员标准流程的监督与检查，营造一个“全员服务”的氛围。另外，对于客户投诉模块惜才建议咱扬中农商银行的行领导以及柜面人员对于平时的工作中遇到的客户投诉和纠纷等事件可以做一个经验集锦，这样以后遇到类似的问题时可以借鉴处理。

      只有高层督导力度大，才有良好的后续效果的落地，监督、督促大家将知识付诸实践。真诚的期盼扬中农商银行的学员培训后，能取得课堂以外的成效！感谢扬中农商银行各高层领导的支持与信任，诚挚的祝愿扬中农商银行2015年客户服务满意度取得更好的成绩。