凌云农商银行《优质文明服务提升》|服务之星 尽显风采！
时间：2022-02-17 点击：
为进一步提升金融服务水平，强化员工规范服务意识，建设示范标杆网点，2021年11月15-19日，
凌云农商银行携手
惜才教育集团开展了
为期五天四晚的银行员工优质文明服务提升专项培训。本次培训通过“理论大课+老师实战辅导+夕会晚课辅导的学习”模式开展，全方位提升凌云农商银行全体员工的服务意识和服务技能，增强了员工的积极性、凝聚力。
01 理论学习篇
老师通过案例分析和理论授课，以及现场模拟为大家导入优质文明服务相关内容，帮助大家树立服务意识，规范服务动作。
02 网点观察篇
老师到4个创优网点进行观察，和网点负责人一起，从网点由内到外进行巡检，发现问题，并导入7s整理规范网点内外部环境。
03 学习训练篇
现场带教，通过对开门迎宾，晨会，柜面七步曲，夕会的导入等，逐渐规范动作。
晨会
晨会标准化，规范化训练。老师带教后，学员反复训练，从问好开始，到目标汇报，再到温顾知新，步步训练，大家都充满热情，努力练习。
柜面七步曲
柜面服务七步曲规范化：标准化、来有问好、坐有请礼、走有送声、 双手递、双手接、服务手势标准。
内训师跟学 
本次培训总行为四家网点均配备了内训师跟学，同时将其他网点负责人集合一起跟学。
共同推进本次培训的进度，为后期提升全行服务质量打下坚实的基础
暖心服务
日常服务客户，为每一个客户都给予最暖心的服务，让老百姓感受到来自凌云农商行的温暖和爱。
夕会复盘
经验的萃取源于不断的复盘总结“温故知新，常常新”优质的服务，离不开不断的自我提升。
04 7s管理篇
厅堂环境升级：
通过对厅堂环境进行场景化升级改造，提升客户感知度与满意度。
05 阶段总结会
此次培训于11月19日举办了培训活动阶段性汇报会，全行共计两百余员工参加会议，会议氛围热烈。
行党委班子、主办部门负责人及惜才公司老师组成评委团对本次汇报会风采展示进行现场指导及评优。
总行内训师及四个创标杆网点进行了风采展示，展现出了凌云农商银行员工积极向上、热忱服务的良好精神风貌。
总行党委对四个创标杆网点及评选出的八位服务明星进行了表彰，希望在先进集体和优秀个人的带动下，全行服务水平都能得到质的提升。
通过11月15日至19日，专业文优培训老师对四个创标杆网点的“一对一”文明礼仪服务提升专项培训，全行网点在环境卫生、文明用语、服务手势等方面都有了很大的提升。
汇报会风采展示环节结束后，惜才张老师对本次项目成果进行了充分肯定，并对凌云农商银行未来文优服务转变方向做出了指导。
最后，党委书记、董事长卢宪欣作项目阶段性小结讲话：
感谢惜才培训导师团为我行带来了先进的服务理念和知识，为我行员工亲身示范和现场指导、纠偏，为我行优质文明服务提升打下了良好的基础。
在全行加快重建、重塑的关键阶段，举办此次培训目的是为了全面推进我行优质文明服务落到实处。
要求全体员工要站在全局和战略高度，充分认识开展优质文明服务工作的重要意义，切实把思想和行动统一到行党委的部署要求上来，进一步增强责任感和使命感，努力形成全行上下“各负其责、齐抓共管”的良好局面，更加自觉主动地做好优质文明服务工作，提升客户体验感，做有温度的银行。
本次优质文明服务提升项目汇报会在轻松、愉悦的氛围中结束，获得全行员工积极参与及好评。
优质文明服务只有起点，没有终点。为客户提供优质文明服务，凌云农商银行一直在路上！
