青田农商银行网点转型|重视银行和客户的“最先一公里”！

时间：2022-02-17 点击：

为提升网点效能，实现网点智能化、轻型化转型升级，使网点转型工作更有成效。

7月11-16日，青田农商银行携手惜才教育集团开展了网点转型项目。
本次网点转型项目以营业部和油竹支行为试点——
1、对厅堂内外进行了整体改造，让网点从环境到服务焕然一新；
2、制作了电话营销话术、动态排版管理、劳动组合整合、岗位职责等手册；
3、举办了主题沙龙营销活动，知行合一，提升员工的实战技能，拉近与客户之间的距离；
……
我们现在一直在强调走出去打通银行和客户的“最后一公里”，那么网点服务就是银行和客户之间的“最先一公里”，更应重视。下面我们，一起来看看本次青田农商银行网点转型的具体情况： 7月11日，青田农商银行召开网点转型启动大会。

董事长刘建伟、副行长季伟东，相关部室负责人、支行（部）正副职、会计主管、部室员工代表、试点网点柜员等共计60余人参加会议。

惜才专家组张春莉老师介绍本次网点转型项目的流程及主要内容。
1、从各个维度出发，分析了网点运营模式的四大转变；
2、对接下来一周的网点实战辅导内容作标准、提升、规范、分层、验收五个篇章安排；
3、提出了最终达到“三减两增一改”网点转型的总体要求。

营业部和油竹支行作为试点支行代表，分别介绍了网点前期工作，并对接下来“五天五晚”的网点转型工作郑重表态，保证高质高效完成任务。

最后，董事长刘建伟作动员讲话，他对本次项目提出了三点要求：
1、深刻认识网点转型现状。目前我行网点转型工作中存在人员意识需要转变、岗位职责不够明确、硬件环境需要优化、缺少能力提升的培训等问题。
2、 认真抓好网点转型试点工作。通过两家支行的试点，为后续全行全面铺开积累经验，以智能设备引导推广应用作为重要抓手，实现网点转型，进一步丰富服务渠道，缓解柜面操作压力。
3、 明确网点转型的要求。提高认识，统筹推动；科学配置，分步实施；重视学习，提升效果；强化营销，做好分流。
前期部署完毕，后面紧跟落实，青田农商银行试点行全员在接下来的时间贯彻高层指示，上下一心，团结协作，推进网点转型工作迈上新台阶。 项目中，青田农商银行的员工用标准规范的晨会流程，精神饱满的站姿，开启活力满满的一天！



日常工作中，支行伙伴在定人定点的服务中，暖心、耐心、贴心给予每一位客户优质体验，诚意而来，满意而归。

为答谢客户一直以来的支持与信任，营业部邀请高端客户举行了“左手健康、右手财富”主题沙龙活动。
活动结束后，专家组张老师、8位会计主管、支行同事对本次活动进行了思维导图复盘，会上大家对各项流程进行了逐一复盘并提出下一次闭环建议。

复盘是为了我们在接下来的工作中，减少试错率，常言道“温故知新，常常新”。

5天的时间里，张老师、杜老师、各支行会计主管，从初期共创、中期梳理、后期查漏补缺到最终的呈现，中间经历了无数次的框架搭建、推翻、重组，给我们本次项目创造了斐然的成绩！
通过大家的共同努力，最终共产出4本手册，分别是《电话营销话术手册》、《动态排班管理手册》、《岗位职责手册》、《劳动组合整合手册》。 7月16日，青田农商银行召开网点转型项目总结表彰大会。
首先由本次网点转型项目试点支行——营业部、油竹支行作网点转型风采大比拼。

紧接着，每家支行分别派出2位代表，在大会现场即兴开展了一场微沙龙，四位选手分别展示了“左手财富，右手健康——银行理财产品营销”，“防诈骗知识宣讲”，“三代社保卡营销推广”三个主题的厅堂微沙龙表演。

表演结束，营业部和油竹支行作为本次网点转型试点支行，由支行代表分别对网点转型项目总结发言。

惜才专家组张春莉老师对本次网点转型项目作总结复盘。

张老师总结复盘后，行长郑元昌、副行长季伟东为本次网点转型项目“厅堂微沙龙”一二三等奖、“个人优秀奖”、“风采展示视频——佳作奖”、“风采展示视频——创意奖”进行颁奖。

最后，行长郑元昌作总结讲话，他对本次网点转型项目表示了充分的肯定，他提到：
网点转型是商业银行加快发展的必然要求，省联社、市办对此项工作全都非常重视，并多次在重要会议上进行强调和部署。
一直以来，我行都在积极探索网点转型的有效途径，在加强智能设备配置外，同时以转变员工思想，提高营销技能为目标，把提升网点的综合管理能力作为网点转型的重点工作。
路漫漫其修远兮，项目虽然暂告一段落，但转型工作仍需持续推进，相信青田农商银行以本次项目导入为起点，在接下的工作中定能再创新辉煌，谱写新篇章。